Représentant service clients (La paysanne)

Votre rôle au quotidien

Le titulaire du poste doit : 

• Assurer le bon processus de prise de commande téléphonique / web / courriel;
• Répondre aux demandes de renseignements et d’urgences des clients, communiquer les informations avec le responsable;
• Vérifier et valider l’intégrité des commandes;
• Communiquer avec les clients concernant toutes questions sur les commandes reçues tout en accordant une grande importance à la satisfaction du client;
• Proposer les produits connexes aux clients à partir de la push list;
• Effectuer, au minimum 15 visites en magasin par semaine;
• S’assurer de développer des relations clients durable;
• Assurer un suivi avec le département des opérations et le département du transport pour la gestion des commandes afin de respecter l’horaire de livraison en magasin;
• Traiter les plaintes au sujet des produits, services et tous autres sujets en lien avec la relation clients et ses fonctions;
• Faire de la saisie de données dans le bottin marchand et effectuer la recherche nécessaire à la résolution des problèmes de la clientèle;
• Être en appui au superviseur service clients et transport;
• Être en appui dans le suivi des ajouts, retours (refus) et des crédits magasins;
• Être un appui aux représentant sur la route;
• Accorder une grande importance à la communication ainsi qu’à la satisfaction du client;
• Régler les problèmes quotidiens et vieller à les prévenir;
• Effectuer tout travail administratif et clérical requis par son supérieur immédiat;
• Établir des relations positives de travail avec tous les départements de l’entreprise et vos clients;
• Effectuer toutes autres tâches connexes. 

Qualifications requises

• Diplôme d’études collégial en administration ou tout autre domaine connexe;
• 3-5 ans d’expérience dans un poste au service à la clientèle et gestion de commandes (atout);
• Expérience dans le domaine des fruits et légumes et/ou en magasins est essentiel. 

Profil et compétences requises

• Connaissance pratique de systèmes informatiques (MS Office et autre);
• Être à l’écoute des besoins des clients et excellente capacité de communication;
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes;
• Capacité de fonctionner dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et sous pression;
• Bilingue (Français/Anglais) — tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Gestion des priorités et une attention aux détails;
• Sens de l’organisation, autonomie;
• Joueur d’équipe avec tact et diplomatie. 

Avantages

• Paie hebdomadaire – toujours plaisant d’avoir une paie à toutes les semaines ;
• Vacances annuelles – faut se reposer ;
• 6 journées de congés maladies et 3 journées de congés mobiles – t’as le droit d’être malade ! ;
• Assurances collectives incluant la télémédecine et un programme Santé et bien-être, payée à 50% par l’employeur – ta santé nous tiens à cœur ;
• REER/RPDB avec implication de l’employeur jusqu’à concurrence de 5% du salaire annuel – on pense à ton futur ;
• Environnement de travail dynamique – tu aimes être dans l’action ? ;
• Formation continue – faut se perfectionner continuellement ;
• Possibilité d’évolution au sein de l’entreprise – on croit en nos employés ;
• Rabais à l’achat de produits en gros – pratique quand vient le temps de faire les conserves ;
• Rabais corporatif – on aime ça les rabais ! ;
• Une entreprise familiale certifiée EcoLeader Niveau 2 – l’environnement, une priorité ! ;
• Programme de référencement alléchant – 1 000$, rien de moins ;
• Et bien plus.

Équité, Diversité et Inclusion

Équité, Diversité et Inclusion (Notre politique EDI)
Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Courchesne Larose Ltée et ses filiales souscrivent au principe de l’équité en matière d’emploi et nous sommes déterminés à poursuivre nos pratiques qui valorisent la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qui possèdent les qualifications recherchées, sans égard à leur nationalité d’origine, couleur, âge, religion, orientation sexuelle, genre, âge, handicap ou tout autre statut protégé par la loi.

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